Madrid · 2026
Diseñamos los detalles
que convierten a un cliente
en un habitual.
Consultoría de experiencia para restaurantes y espacios de eventos en Madrid.
Aceptamos un máximo de 4 clientes por trimestre.
La hospitalidad excepcional no es un accidente. Es un sistema.
Para restaurantes
Tus reservas funcionan.
Lo que pasa después, no siempre.
La mesa se llena, pero el servicio es irregular. Las reseñas oscilan entre el 4 y el 5. Los clientes vienen una vez, no vuelven, y nadie sabe muy bien por qué.
Trabajamos contigo durante 60 días para rediseñar los momentos que hacen que un comensal vuelva: cómo se reserva, cómo se le recibe, cómo se le despide, y qué pasa al día siguiente. No tocamos tu cocina. Tocamos todo lo demás.
Lo que revisamos
- 01El flujo de reserva (web, WhatsApp, teléfono)
- 02Los primeros 90 segundos en la puerta
- 03El ritmo del servicio en mesa
- 04La narrativa de la carta
- 05La despedida y la cuenta
- 06El seguimiento post-visita
Resultados típicos a los 60 días: más reseñas de 5 estrellas, menos no-shows, y un porcentaje medible de reservas que son clientes que repiten.
¿Y si no eres ni lo uno ni lo otro? Habla con nosotros igualmente.
Para espacios y eventos
Lo que rediseñamos
- 01La página y el flujo de venta de entradas
- 02La captura de datos sin fricción en la puerta
- 03El momento posterior al evento (24–72h)
- 04La segmentación: vino, conciertos, privados
- 05El canal de eventos privados (B2B)
- 06El programa de clientes recurrentes
Cada evento empieza desde cero.
No tiene por qué.
Llenas un evento con esfuerzo. La gente viene, lo disfruta, y desaparece. Al mes siguiente, vuelves a empezar: misma campaña, mismo cansancio, mismo coste por asistente.
El problema no es la captación. Es la memoria. Diseñamos el sistema que convierte cada visita en una relación: qué sabes de cada asistente, cómo le hablas después, y cómo se entera del próximo evento antes de que lo anuncies al mundo.
Resultados típicos: menor coste de adquisición por asistente, mayor conversión a entradas vendidas, y una agenda B2B que se llena sin tener que perseguirla.
Nuestro método
Un diagnóstico real. Un sprint de implementación. Y números que se mueven.
No vendemos informes. Vendemos cambios concretos en cómo te perciben tus clientes — medidos en reseñas, en repetición, y en lo que escuchas cuando alguien sale por la puerta.
Diagnóstico
Visitamos tu negocio como un cliente más, hablamos con tu equipo, revisamos todos los puntos de contacto digitales, y mapeamos el recorrido completo. Te entregamos un informe con las 5–7 intervenciones de mayor impacto, priorizadas.
Sprint de implementación
Ejecutamos las intervenciones contigo y con tu equipo. Diseñamos los nuevos flujos, redactamos los mensajes, configuramos las herramientas, y entrenamos al personal en los nuevos rituales. No te dejamos solo con un PDF.
Medición y refuerzo
A los 60 y 90 días medimos lo que se movió: reseñas, repetición, conversión. Refinamos lo que no funcionó. Te dejamos el sistema funcionando sin nosotros — o seguimos contigo si tiene sentido.
Inversión orientativa para el ciclo completo: a partir de 2.500€. Hablémoslo según tu caso.
Trabajamos en español. También en inglés y francés si lo necesitas.
Preguntas
Lo que nos preguntan.
¿Cuánto tarda en notarse el cambio?
Las primeras intervenciones se notan en 2–3 semanas. El cambio de fondo, en 60–90 días.
¿Tenéis casos de éxito?
Estamos en nuestros primeros proyectos. Por eso trabajamos con un número reducido de clientes y por eso ofrecemos la primera conversación sin coste — para que la decisión sea informada.
¿En qué se diferencia esto de una agencia de marketing?
El marketing trae gente. Nosotros nos ocupamos de lo que pasa cuando llega. Son disciplinas complementarias, no la misma.
Quién está detrás
La hospitalidad es un oficio. No la externalizamos.
Unforgettable CX Studio es un proyecto de Diego León. Trabajo con un número reducido de negocios al año, porque la consultoría de experiencia no se hace bien a escala: se hace bien estando dentro.
Mi enfoque parte de una premisa de Will Guidara: la hospitalidad irrazonable, la que hace que alguien recuerde tu sitio entre cientos, no se improvisa. Se diseña. Cada gesto, cada mensaje, cada despedida tiene un autor.
Si te interesa, hablemos 30 minutos sin compromiso. Te diré, en concreto, qué vería yo si entrara en tu negocio mañana.
— Diego
Empecemos por una conversación.
30 minutos. Sin presentación comercial. Te decimos lo que vemos y tú decides.
O escríbenos a diego@unforgettablecx.com