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Ya tienes clientes
Tienes suficiente volumen como para que mejorar la retención cambie resultados de verdad. No partimos de cero: optimizamos una base de clientes que ya existe.
Tus mejores clientes se van. Te ayudamos a retenerlos.
Unforgettable CX Studio te ayuda a retener a tus clientes y aumentar su valor de por vida.
Mejoramos la experiencia de cliente para que se queden más tiempo, vuelvan más y generen más valor para tu negocio.
Toda experiencia se clasifica en memorable u olvidable. Lo olvidable es el modo de fallo: permanece invisible hasta que el cliente ya se ha ido, sin queja, solo una ausencia cuando llega la renovación.
Más retención, menos fuga y más crecimiento con la base de clientes que ya tienes.
Para quién trabajamos
Para negocios que viven de que sus clientes vuelvan.
Trabajamos con SaaS (B2B y B2C), suscripciones, membresías, comunidades de pago, educación online, comercio por suscripción y apps de fitness o coaching: negocios donde la recurrencia tiene un impacto directo en el crecimiento. Son empresas que ya tienen clientes, pero saben que demasiados se quedan por el camino antes de generar todo el valor que podrían aportar.
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Se van antes de tiempo
Pierdes clientes por el camino y no siempre sabes en qué momento ni por qué. Antes de crecer mejor, hay que entender con claridad dónde se está produciendo la fuga.
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Compensas la fuga captando más
Cada mes haces esfuerzos para atraer nuevos clientes, pero parte del crecimiento se escapa porque demasiados no vuelven, no renuevan o no repiten como deberían. Quieres salir de esa rueda.
Gran parte del valor a largo plazo de un cliente se decide en los primeros 90 días. Eso convierte la retención en un problema de onboarding y primera experiencia, no en un problema de rescate de última hora.
Servicios
Detectamos por qué se van. Diseñamos por qué se quedan.
Trabajamos con muy pocos clientes a la vez. No vendemos informes para archivar. Identificamos los momentos de la experiencia que hacen que un cliente siga o se vaya, los rediseñamos y dejamos sistemas funcionando para mejorar la retención de forma sostenida.
Estos tres servicios no son contrataciones independientes. Son un mismo sistema continuo: diagnosticar, después diseñar y construir, y luego mejorar cada mes, donde Mejora Continua es, en esencia, el diagnóstico repetido cada mes a menor escala.
Diagnóstico de Retención3 a 4 semanas
Diagnóstico
Mapeamos tu experiencia de cliente, escuchamos la voz real de tus clientes e identificamos los momentos que más influyen en si se quedan, vuelven o abandonan. Sales con claridad, prioridades y una hoja de ruta accionable.
- ·Mapa de experiencia de cliente
- ·Voz del cliente (entrevistas)
- ·Informe de momentos clave
- ·Hoja de ruta priorizada
- ·Taller de resultados
No son encuestas de satisfacción: medimos qué necesitaba lograr el cliente, si la experiencia lo consiguió y su comportamiento real de retención, no el NPS.
Diseño + construcción8 a 10 semanas
Sistema de Retención
Rediseñamos los momentos clave y los construimos contigo. No es solo una recomendación: son automatizaciones, seguimiento y sistemas funcionando para que más clientes se queden, vuelvan y generen más valor con el tiempo.
- ·Experiencias rediseñadas
- ·Automatizaciones (n8n / Zapier)
- ·Dashboard de salud de cliente
- ·Documentación y traspaso
AcompañamientoMensual
Mejora Continua
La retención no se resuelve una vez y ya. Mantenemos el sistema sano, analizamos qué está funcionando y ejecutamos mejoras continuas para que el valor de tu base de clientes siga creciendo con el tiempo.
- ·Mantenimiento del sistema
- ·Una optimización al mes
- ·Informe mensual de retención y recurrencia
- ·Reunión mensual
Oferta de lanzamiento
Reserva una llamada gratuitaPlazas limitadas a 3 clientes fundadores para construir juntos los primeros casos de éxito.
FAQ.
Diseñamos experiencias que se ganan la siguiente compra. Nunca usamos trampas de cancelación ni patrones oscuros.
¿Cuánto tarda en notarse el cambio?
Depende del punto de partida, pero el objetivo es detectar pronto los momentos de mayor fricción y empezar por los cambios con más impacto en retención.
¿Vosotros lo implementáis o solo lo diseñáis?
Diseñamos y también implementamos. La idea es dejar sistemas funcionando, no solo una lista de recomendaciones.
¿En qué se diferencia esto de una agencia de marketing?
Una agencia de marketing se centra en traer nuevos clientes. Nosotros trabajamos con los que ya tienes: reduciendo la fuga, aumentando la frecuencia de compra o renovación, y extendiendo cuánto tiempo se quedan. Más ingresos de la misma base de clientes.
¿Qué tipo de problemas resolvéis?
Ayudamos cuando hay fuga, baja recurrencia, renovaciones flojas, onboarding débil, poca activación o experiencias de cliente que no están ayudando a que la relación se mantenga en el tiempo.
Sobre mí
La retención también se diseña.
Trabajo como una sola persona que combina las miradas de diseño, datos y tecnología a la vez, no como tres especialistas coordinándose entre traspasos. Eso significa menos reuniones, menos capas de traducción y decisiones más rápidas, desde el insight hasta el cambio implementado.
Hoy aplico esa forma de pensar a empresas donde la experiencia de cliente tiene impacto directo en si una persona se queda, repite, renueva o abandona. Trabajo con muy pocos clientes a la vez porque este tipo de trabajo requiere profundidad, criterio e implementación real.
Diego
Veamos por qué tus clientes se van y qué haría que volvieran.
En 30 minutos identificamos dónde se van tus clientes y qué cambiar primero.
O escríbeme a diego@unforgettablecx.com